Klachtenregeling: Uw stem telt
Bij EYY Care doen wij ons uiterste best om u de beste begeleiding en ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorgverlening of de manier waarop wij met u omgaan. Dat vinden wij vervelend, maar we horen het graag. Uw feedback helpt ons om onze zorg continu te verbeteren.
1. Ga met ons in gesprek
De eerste en vaak snelste stap is om uw onvrede te bespreken met uw vaste begeleider of contactpersoon binnen EYY Care. Vaak berust een klacht op een misverstand en kunnen we in een goed gesprek samen tot een oplossing komen. Wij staan altijd open voor een eerlijk en respectvol dialoog.
2. Formele klacht indienen
Komt u er samen niet uit of vindt u het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kunt u een formele klacht bij ons indienen. U kunt uw klacht schriftelijk kenbaar maken via info@eyycare.nl. Vermeld hierbij duidelijk uw naam, de aard van de klacht en wat u eventueel van ons verwacht.
Na ontvangst nemen wij binnen 5 werkdagen contact met u op om de verdere procedure te bespreken.
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Indien een gesprek met de directie van EYY Care niet tot een bevredigende oplossing leidt, heeft u het recht om een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen. Deze functionaris is onpartijdig, biedt ondersteuning bij het formuleren van de klacht en probeert te bemiddelen tussen u en EYY Care.
EYY Care is aangesloten bij: [Naam externe organisatie]
4. Geschilleninstantie
Mocht de bemiddeling door de klachtenfunctionaris ook niet leiden tot de gewenste oplossing, dan is er sprake van een geschil. In dat geval kunt u zich wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. De uitspraak van deze instantie is bindend voor beide partijen.
Contactgegevens Klachtenafhandeling
Heeft u vragen over onze klachtenprocedure of wilt u een melding maken?
- E-mail: info@eyycare.nl